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【工作職責】
1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃；
4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
5、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；
6、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
7、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào)；
8、負責與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
9、參與制定職責內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量；
10、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。
【任職要求】
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳；
3、工作經(jīng)驗：商寫物業(yè)管理工作經(jīng)驗2年以上，或同等職位工作經(jīng)驗1年以上；
4、計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
福利待遇：五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。