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工作崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作，制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，審核客服部各專項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用收繳、項(xiàng)目品質(zhì)管理與提升及項(xiàng)目標(biāo)桿打造等維度指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，制定線條人員服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)與支持，確保項(xiàng)目客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)水準(zhǔn)與專業(yè)形象； 4、負(fù)責(zé)客戶滿意度工作的計(jì)劃、開展、實(shí)施，重大客訴處理，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人維護(hù)內(nèi)、外客戶關(guān)系； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目特約服務(wù)樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督及品牌打造工作； 6、配合甲方完成各項(xiàng)行政對(duì)接及園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作； 7、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作等； 8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)對(duì)接人的溝通和關(guān)系維護(hù)工作； 9、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)； 10、負(fù)責(zé)甲方周末消殺事宜通知和停車場(chǎng)月卡辦理及對(duì)接公轉(zhuǎn)賬開票； 11、負(fù)責(zé)與甲方簽訂的產(chǎn)業(yè)用房監(jiān)管協(xié)議履約配合，負(fù)責(zé)每月提交產(chǎn)業(yè)用房巡查報(bào)告，收集對(duì)接違規(guī)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)用房審批資料的收集溝通和資料提交； 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目專項(xiàng)維修金對(duì)接住建部門審批進(jìn)展、資料整理和提交； 13、負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)特約服務(wù)拓展和合同簽約； 14、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)；