職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服物業(yè)管理租賃服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.服務(wù)中心臺(tái)賬檢查：2.有償服務(wù)費(fèi)用收取統(tǒng)計(jì)及分析、月度鑰匙盤(pán)存；
3.報(bào)修未完成項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析，超三天未完成項(xiàng)跟進(jìn)、重點(diǎn)報(bào)修回訪；
4.寫(xiě)字樓禮賓及客服人員管理、排班；
5.寫(xiě)字樓前臺(tái)品質(zhì)提升物資管理；
6.節(jié)日活動(dòng)策劃及執(zhí)行；
7.租賃看房配合；
8.政府、甲方、物業(yè)參觀接待；
9.各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)；
10.客訴、突發(fā)事件及保險(xiǎn)理賠對(duì)接處理（除涉及商場(chǎng)商戶和寫(xiě)字樓租戶外）。
【任職資格】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上大型商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店或地產(chǎn)公司的客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力、良好的溝通技巧。
2.3年以上大型商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店或地產(chǎn)公司的客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力、良好的溝通技巧。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)黃龍萬(wàn)科中心
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深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬(wàn)物梁行是國(guó)內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬(wàn)物云（原萬(wàn)科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類(lèi)生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛(ài)馬仕、拜耳等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司等。
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