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崗位職責(zé)
1、 深入分析客戶行政需求，制定并實(shí)施匹配的物業(yè)服務(wù)方案；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和客戶特點(diǎn)精準(zhǔn)“畫像”，設(shè)計(jì)適配性服務(wù)策略；
3、建立多渠道客戶溝通體系，定期收集反饋并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，快速響應(yīng)并解決客戶投訴，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
5、 統(tǒng)籌策劃并組織客戶圈層活動(dòng)，達(dá)成滿意度指標(biāo)（空間、工單、SLA等）；
6、制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，考核服務(wù)質(zhì)量，確保行政及公司考核指標(biāo)完成；
7、可根據(jù)不同服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，確保服務(wù)符合預(yù)期；
8、定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)KPI評(píng)估團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商表現(xiàn)。
9、 統(tǒng)籌規(guī)劃并監(jiān)督負(fù)責(zé)樓宇團(tuán)隊(duì)實(shí)施，確保按時(shí)、按預(yù)算交付；
10、 協(xié)調(diào)樓宇內(nèi)跨部門及外部供應(yīng)商資源，保障服務(wù)無(wú)縫銜接。
11、 編制客戶端預(yù)算，分析執(zhí)行情況并提出優(yōu)化建議；
12、 優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，在保證質(zhì)量前提下達(dá)成降本目標(biāo)。
13、識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案；
14、參與重大突發(fā)事件處理及VIP接待工作。
15、每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)工作并部署任務(wù)；
16、提交月度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及年度工作計(jì)劃。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)/物業(yè)綜合管理或職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)3~5萬(wàn)㎡以上項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)規(guī)模20+人；
2、具備跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導(dǎo)向，能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；
2. 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理全流程，有軟服務(wù)設(shè)計(jì)服及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 分析能力：擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并提出解決方案；
4. 溝通能力：優(yōu)秀的跨層級(jí)溝通技巧，書面及口頭表達(dá)清晰。
5、抗壓能力強(qiáng)，能為團(tuán)隊(duì)提供情緒價(jià)值，關(guān)注員工狀態(tài)；責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好職業(yè)操守。
6、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行政綜合管理、職場(chǎng)/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；