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1.部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定；全面負(fù)責(zé)大樓業(yè)戶之入伙工作
2.擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行；
3.及時(shí)更新并定期匯總客戶信息；物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證
4.協(xié)助其它部門做好業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作；
5.負(fù)責(zé)對(duì)外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序；
6.負(fù)責(zé)處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見(jiàn)、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施
7.負(fù)責(zé)定期以報(bào)告形式將部門內(nèi)的情況匯報(bào)至總部；
8.定期向小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量；
9.興辦聯(lián)誼活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；
10.保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
11.制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
12.定期與業(yè)主方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議；
13.負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)。
14.與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

要求：

1）具有良好的組織、溝通能力與責(zé)任心；
2）掌握接待禮儀知識(shí)及客戶投訴處理技巧；
3）熟練使用各類辦公軟件
4）本科及以上學(xué)歷，酒店管理或者物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先
5）5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
6）2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；