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崗位職責(zé)：
1、收集辦公室員工的需求信息，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果，同時(shí)與員工保持溝通和反饋；
2、制定并按計(jì)劃完成本部門(mén)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、存檔，以周/月報(bào)進(jìn)行匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管、梳理、制定綜合服務(wù)相關(guān)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好文檔輸出與管理，并持續(xù)優(yōu)化；
4、統(tǒng)籌管理綜合條線(xiàn)員工，對(duì)辦公室進(jìn)行巡視，持續(xù)提升辦公室服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
5、每日對(duì)職場(chǎng)進(jìn)行日常巡檢，針對(duì)巡檢問(wèn)題發(fā)布自檢工單，每周完成全職場(chǎng)的海星巡檢任務(wù)；
6、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的各類(lèi)綜合運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等產(chǎn)生的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，推動(dòng)問(wèn)題整改；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)跟蹤，定期開(kāi)展內(nèi)部周會(huì)，同步重要事項(xiàng)，做好現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)問(wèn)題復(fù)盤(pán)；
8、處理異常千尋工單和員工投訴，分析工單異常數(shù)據(jù)，做好投訴客戶(hù)回訪(fǎng)，記錄KP信息及回訪(fǎng)結(jié)果；
9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的考勤管理，員工請(qǐng)假報(bào)備、郵件申請(qǐng)、保潔代請(qǐng)假及申訴，考勤復(fù)核，團(tuán)隊(duì)人員排班及上傳；
10、負(fù)責(zé)樓內(nèi)特殊宣傳物品和大堂活動(dòng)的對(duì)接，排期和審批；
11、負(fù)責(zé)圓桌會(huì)的ppt制作，素材收集，會(huì)前籌備和會(huì)中匯報(bào)；
12、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)相關(guān)計(jì)劃和事項(xiàng)，完成甲方交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、25-35周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備4萬(wàn)平米及以上項(xiàng)目管理、10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備客服、郵局、前臺(tái)、庫(kù)房等多模塊管理能力，突發(fā)事件響應(yīng)能力，數(shù)據(jù)分析能力，一線(xiàn)人員面試選拔能力。
2、工作有熱情，積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，親和力強(qiáng)；
3、具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力及溝通能力，能主動(dòng)思考；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能快速響應(yīng)內(nèi)部客戶(hù)的需求；
5、清晰的邏輯思維、資源整合能力；
6、熟練使用Excel， Word，Power point等Office平臺(tái)軟件。
7、較好的內(nèi)外溝通能力，較好的文字書(shū)寫(xiě)能力。