職責(zé):
1、 全面負(fù)責(zé)客服部門客服、會務(wù)、管理以及客戶/租戶協(xié)調(diào)管理工作;
2、 通過與業(yè)務(wù)部門接口人的有效溝通,準(zhǔn)確掌握客戶需求,并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各專業(yè)提供物業(yè)服務(wù);
3、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃,興辦聯(lián)誼活動,與客戶保持良好的關(guān)系;
4、 制訂部門工作計(jì)劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
5、 定期與甲方溝通,聽取意見和要求,取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項(xiàng),提出合理化建議;
6、 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況,檢討分析及報(bào)告;
7、 跟進(jìn)租賃區(qū)域租戶服務(wù)、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展及物業(yè)費(fèi)用收繳的管理;
8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;