職位描述
物業(yè)客服會務(wù)前臺物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)物業(yè)客服項目的日常統(tǒng)籌管理，包括前臺、物業(yè)客服、班車管理等；
2、負責(zé)客服人員管理及崗位工作落實檢查工作；
3、負責(zé)客服項目的月度工作總結(jié)及匯報；
4、負責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負責(zé)制定年度工作計劃及培訓(xùn)的工作計劃安排；
6、負責(zé)與業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
1、負責(zé)物業(yè)客服項目的日常統(tǒng)籌管理，包括前臺、物業(yè)客服、班車管理等；
2、負責(zé)客服人員管理及崗位工作落實檢查工作；
3、負責(zé)客服項目的月度工作總結(jié)及匯報；
4、負責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負責(zé)制定年度工作計劃及培訓(xùn)的工作計劃安排；
6、負責(zé)與業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年及以上從業(yè)經(jīng)驗，從事本崗工作三年以上，具備相應(yīng)的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；；
3.具有寫字樓或單一大客戶物業(yè)項目客服團隊管理工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客服工作流程，對突發(fā)事件有較強的處理能力，對美的公司行政服務(wù)保持有強烈敏感性，熟悉客戶關(guān)系管理和溝通；
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年及以上從業(yè)經(jīng)驗，從事本崗工作三年以上，具備相應(yīng)的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；；
3.具有寫字樓或單一大客戶物業(yè)項目客服團隊管理工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客服工作流程，對突發(fā)事件有較強的處理能力，對美的公司行政服務(wù)保持有強烈敏感性，熟悉客戶關(guān)系管理和溝通；
工作地點
佛山順德區(qū)美的08空間B棟1樓物業(yè)辦公室
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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