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萬物梁行山東路萬科中心項(xiàng)目誠招客服主管，急招，歡迎來電咨詢！
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，與客戶溝通協(xié)調(diào)及客戶信息跟蹤等。
2、制訂和完善客服部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查本部門各崗位人員的執(zhí)行情況。
3、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率考核標(biāo)準(zhǔn)，合理安排、督導(dǎo)本部門各崗位人員的日常工作及完成情況，做出分析、總結(jié)。
4、召開部門工作例會，督導(dǎo)客服各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。
6、處理客戶投訴，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
7、每日對項(xiàng)目進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。
8、督導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升工作。
9、對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度，匯總客戶反饋的問題及時發(fā)送至責(zé)任部門并跟進(jìn)整改情況，及時對客戶進(jìn)行回訪。
10、熟悉掌握最新物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定動態(tài)及內(nèi)容，并對部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。
任職要求：有住宅物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)，抗壓性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
崗位福利：八小時工作制，雙休，帶薪年假，五險一金、年度體檢等