1、負(fù)責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預(yù)防措施;
2、負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實施;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度按月度對部門員工進(jìn)行績效評估和考核;
4、保持各部門間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)制定客戶溝通、訪談計劃,收集客戶意見并分析改進(jìn),全力完善服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
任職要求:
1.本科學(xué)歷,具備5年以上商寫項目客服管理工作經(jīng)驗
2.具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和禮儀,組織培訓(xùn)
3.形象氣質(zhì)佳