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崗位職責：
1、訂單審核與處理：
負責電商平臺訂單的審核、核對客戶信息、支付狀態(tài)及庫存匹配，確保訂單準確無誤。
及時處理訂單異常問題（如地址錯誤、支付失敗等），協(xié)調(diào)相關部門跟進解決。
2、客戶溝通與意向判斷：
通過電話、在線工具等方式聯(lián)系客戶，確認訂單需求，解答疑問，提升客戶滿意度。
分析客戶行為及需求，識別潛在購買意向，為銷售轉化提供支持。
3、數(shù)據(jù)管理與分析：
錄入并維護訂單數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息準確完整。
定期匯總訂單問題及客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化審單流程與規(guī)則。
4、跨部門協(xié)作：
與客服、倉儲、物流等部門高效對接，推動訂單全流程順暢運轉。
任職要求：
任職條件：
熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、ERP系統(tǒng)等）。
邏輯性強：能快速定位問題根源并提出解決方案。
溝通能力佳：語言表達清晰，擅長通過電話與客戶高效溝通。
細致耐心：對重復性工作保持專注，確保審單準確率。

經(jīng)驗優(yōu)先：
有電銷（電話銷售）或電商平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作者優(yōu)先。
加分項：
大專以上學歷。
具備基礎數(shù)據(jù)分析能力，能通過訂單數(shù)據(jù)提煉業(yè)務洞察。
對電商行業(yè)規(guī)則、消費者心理有一定了解。