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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客運(yùn)碼頭或文旅游船（游艇）的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括班次調(diào)度、航線規(guī)劃、泊位安排等，確保運(yùn)營(yíng)流程順暢、高效，滿足游客及客運(yùn)需求。
2. 制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)情況（如天氣影響、設(shè)備故障等），保障運(yùn)營(yíng)安全與服務(wù)質(zhì)量。
3. 結(jié)合文旅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，挖掘碼頭或游船（游艇）的文旅屬性，聯(lián)動(dòng)周邊文旅資源（如景點(diǎn)、餐飲、文化活動(dòng)等），策劃特色文旅產(chǎn)品或線路，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。
4. 收集游客反饋，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)策劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升客戶滿意度與復(fù)游率。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行海事、交通、文旅等相關(guān)部門(mén)的法規(guī)政策，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開(kāi)展安全檢查、設(shè)備維護(hù)及消防演練，確保運(yùn)營(yíng)全過(guò)程合規(guī)、安全。
6. 監(jiān)督客戶服務(wù)全過(guò)程，處理游客投訴與咨詢，協(xié)調(diào)解決服務(wù)糾紛，維護(hù)良好品牌形象。
7. 建立并維護(hù)與合作方（如旅行社、供應(yīng)商、政府部門(mén)等）的良好關(guān)系，拓展客源渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。

任職條件：
1. 本科及以上學(xué)歷，航運(yùn)管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上客運(yùn)碼頭或文旅游船（游艇）運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉碼頭/船舶日常運(yùn)營(yíng)流程、安全規(guī)范及應(yīng)急處理機(jī)制。
3. 具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及執(zhí)行力，能有效整合資源推動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
4. 持有船舶駕駛證、碼頭運(yùn)營(yíng)相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先。