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更新于 12月9日
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舉報(bào)

酒店人力資源/行政管理（質(zhì)檢方向）

4000-7000元
  • 日照東港區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿經(jīng)濟(jì)型酒店星級(jí)酒店
一、崗位說明
  • 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控：負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與流程，組織開展日常、專項(xiàng)及定期質(zhì)檢工作，涵蓋客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待、公共區(qū)域衛(wèi)生等酒店各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并記錄反饋。
  • 質(zhì)檢體系搭建與優(yōu)化：根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和行業(yè)規(guī)范，搭建并持續(xù)優(yōu)化酒店質(zhì)檢體系，完善質(zhì)檢表單、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保質(zhì)檢工作的科學(xué)性、公正性和有效性，推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
  • 問題整改跟蹤與復(fù)盤：針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)部門下達(dá)整改通知，明確整改要求和時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況；定期組織質(zhì)檢復(fù)盤會(huì)議，分析問題產(chǎn)生的根源，提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議，形成質(zhì)檢報(bào)告上報(bào)管理層。
  • 員工質(zhì)檢培訓(xùn)與指導(dǎo)：結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際案例，開展員工服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)檢知識(shí)培訓(xùn)，提升員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)知和執(zhí)行能力；為各部門提供質(zhì)檢工作指導(dǎo)，協(xié)助部門建立內(nèi)部自查機(jī)制，共同提升整體服務(wù)水平。
  • 跨部門協(xié)同與溝通與客房、餐飲、前廳、工程等各業(yè)務(wù)部門保持密切溝通與協(xié)作，了解部門服務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，在質(zhì)檢工作中兼顧標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，推動(dòng)問題高效解決；配合人力資源部門做好員工服務(wù)績(jī)效的評(píng)估與反饋工作。
二、崗位要求
  • 學(xué)歷與專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上酒店質(zhì)檢、人力資源或行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
  • 專業(yè)知識(shí)要求：熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程和各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力；了解人力資源管理六大模塊，尤其是員工培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估相關(guān)內(nèi)容。
  • 能力要求：具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力，能快速識(shí)別服務(wù)漏洞并提出有效改進(jìn)方案；擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，能夠推動(dòng)跨部門協(xié)作及員工培訓(xùn)工作；具備優(yōu)秀的觀察能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保質(zhì)檢工作細(xì)致、全面；熟練使用Office辦公軟件，能夠獨(dú)立撰寫質(zhì)檢報(bào)告和各類文檔。
  • 素質(zhì)要求：具有高度的責(zé)任心和原則性，秉持公正、客觀的態(tài)度開展質(zhì)檢工作；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合酒店整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏和質(zhì)檢工作的嚴(yán)謹(jǐn)性要求。

工作地點(diǎn)

日照東港區(qū)安泰實(shí)業(yè)

職位發(fā)布者

孫鴻宇/人事經(jīng)理

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安泰實(shí)業(yè)（山東）集團(tuán)有限公司成立于2000年，是一家集房地產(chǎn)、文旅、體育、物業(yè)、金融、科技、醫(yī)養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)于一體的多元化集團(tuán)公司，下設(shè)分子公司80余家，總資產(chǎn)超200億元，員工2000余人，目前，公司正按照“做精文旅、做強(qiáng)體育、做穩(wěn)地產(chǎn)”的思路闊步前行。
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