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崗位內(nèi)容： 1. 管理團隊，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶服務準確、及時。 2. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。 3. 參與制定客戶服務標準和流程，不斷改善客戶滿意度。 4. 跟進客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，3年以上客服主管經(jīng)驗。 2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團隊，推動工作落實。 3. 具有敏銳的客戶服務意識，能夠快速響應客戶反饋和需求。 4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。