工作職責(zé)
1. 為學(xué)生及家長(zhǎng)提供1對(duì)1深度教育咨詢服務(wù)，基于學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)與成長(zhǎng)目標(biāo)定制個(gè)性化課程方案。
2. 跟進(jìn)課程報(bào)名全流程，協(xié)調(diào)教學(xué)資源完成服務(wù)銜接，確保客戶體驗(yàn)流暢。
3. 建立并維護(hù)客戶成長(zhǎng)檔案，定期追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)展，通過(guò)專業(yè)反饋提升客戶粘性與口碑推薦率。
4. 聯(lián)動(dòng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)課程產(chǎn)品與客戶需求的精準(zhǔn)匹配。
5. 達(dá)成月度咨詢轉(zhuǎn)化目標(biāo)，完成上級(jí)交辦的其他教育服務(wù)相關(guān)任務(wù)。
任職要求
1. 具備優(yōu)秀的跨角色溝通能力，能精準(zhǔn)捕捉學(xué)生及家長(zhǎng)的核心訴求并提供專業(yè)解答。
2. 擁有強(qiáng)烈的教育服務(wù)責(zé)任感，適應(yīng)教育行業(yè)周期性工作節(jié)奏，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3. 邏輯清晰，能快速分析學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題并給出針對(duì)性解決方案。
4. 熱愛(ài)教育事業(yè)，認(rèn)同教育服務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值，愿意深耕K12領(lǐng)域。
5. 熟練掌握Office辦公軟件，能獨(dú)立完成客戶檔案整理與數(shù)據(jù)分析工作。