職位描述
電話客服售后客服投訴客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集整理用戶反饋的資料并進(jìn)行判斷
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行電話、短信回訪用戶，與用戶溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
3、能夠及時(shí)響應(yīng)并快速處理用戶投訴與抱怨；
4、深入了解業(yè)務(wù)，洞察潛在投訴形成規(guī)律，制定方案提前有效預(yù)防批量性投訴發(fā)生；
5、主動推動內(nèi)部優(yōu)化、跨部門協(xié)作推動解決方案落地；
6、具有較強(qiáng)危機(jī)敏感意識，能夠及時(shí)預(yù)警并按流程執(zhí)行；
任職要求：
1、良好的服務(wù)意識，較好的邏輯思維能力及對外溝通能力；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會電腦基本操作；
3、6個(gè)月以上的電話客服經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
4、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，對工作富有激情，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心；
5、學(xué)信網(wǎng)可查大專及以上學(xué)歷 ，專業(yè)不限。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷創(chuàng)新港3層
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武漢凱爾優(yōu)技術(shù)服務(wù)有限公司OPPO致力于成為以打造偉大產(chǎn)品為基石的生態(tài)型科技公司，為全球用戶提供美好的智慧生活。自 2004年成立以來，OPPO業(yè)務(wù)已遍及全球 60多個(gè)國家和地區(qū)，48000多名 OPPO員工共同致力于科技創(chuàng)新，創(chuàng)造美好生活。OPPO逐步建立起全球創(chuàng)新體系，強(qiáng)化對前沿技術(shù)的探索。在全球擁有8個(gè)制造中心，建立世界超一流的強(qiáng)大制造能力體系。OPPO以手機(jī)極致體驗(yàn)為核心的入口，以智能硬件實(shí)現(xiàn)智慧互融，以周邊配件打造品質(zhì)生活。在軟件方面，以ColorOS為核心，打造可信賴的平臺業(yè)務(wù)，孵化高品質(zhì)的內(nèi)生態(tài)服務(wù)，并聯(lián)動外生態(tài)為用戶提供無縫接力的貼心服務(wù)。軟硬服一體化，并聯(lián)動生態(tài)伙伴，最終實(shí)現(xiàn)為全球用戶打造全場景無縫體驗(yàn)的數(shù)字生活。在通往未來的道路上，我們秉持本分基因，堅(jiān)持互利共贏，助力你登上價(jià)值發(fā)揮的舞臺，一同以從容心，創(chuàng)不凡事。
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