工作職責(zé):
1.對(duì)坐席代表的服務(wù)方式,工作質(zhì)量的監(jiān)督,查證,抽檢;
2.分析存在的問(wèn)題,并據(jù)此制定培訓(xùn)計(jì)劃;
3.投訴問(wèn)題的分析與追蹤;
4.善于進(jìn)行問(wèn)題分析,定期進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)以報(bào)告形式反饋;
5.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程.完善培訓(xùn)體系;
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.具有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有一年以上呼叫中心班組長(zhǎng).質(zhì)檢.培訓(xùn)等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟練操作辦公軟件,熟練使用EXCEL,PowerPoint等OFFICE辦公軟件;
4.為人正直細(xì)心,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及指出問(wèn)題所在;
5.有較好的學(xué)習(xí)能力.表達(dá)與溝通能力.培訓(xùn)能力;
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、加班補(bǔ)助、包住、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、試用期全額