職位描述
售后客服售前客服電話客服
一、任職要求：
1、年齡在35周歲以下，中專以上學(xué)歷,會講閩南話；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、具備基本商務(wù)禮儀及較強的溝通表達能力；
4、熟悉電腦操作及辦公軟件應(yīng)用；
二、崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與解答
（1）通過電話、在線聊天或面對面等方式，及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題的咨詢。
（2）提供準確的產(chǎn)品信息、價格政策說明或操作指導(dǎo)
2.問題處理與投訴解決
（1）處理客戶投訴、糾紛或售后問題，按公司流程給出解決方案(如退換、補發(fā))
（2）記錄問題詳情并跟進后續(xù)進展，確保閉環(huán)處理。
3.訂單與業(yè)務(wù)辦理
（1）協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作。
4. 客戶關(guān)系維護
（1）主動跟進客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度，收集客戶需求或建議，推動內(nèi)部優(yōu)化(如產(chǎn)品、物流、服務(wù)流程等)。
5.信息記錄與反饋
（1）準確記錄客戶溝通內(nèi)容，錄入客服系統(tǒng)(如工單、系統(tǒng))
（2）匯總常見問題，反饋給相關(guān)部門(如技術(shù)、產(chǎn)品團隊)以改進服務(wù)。
1、年齡在35周歲以下，中專以上學(xué)歷,會講閩南話；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、具備基本商務(wù)禮儀及較強的溝通表達能力；
4、熟悉電腦操作及辦公軟件應(yīng)用；
二、崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與解答
（1）通過電話、在線聊天或面對面等方式，及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題的咨詢。
（2）提供準確的產(chǎn)品信息、價格政策說明或操作指導(dǎo)
2.問題處理與投訴解決
（1）處理客戶投訴、糾紛或售后問題，按公司流程給出解決方案(如退換、補發(fā))
（2）記錄問題詳情并跟進后續(xù)進展，確保閉環(huán)處理。
3.訂單與業(yè)務(wù)辦理
（1）協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作。
4. 客戶關(guān)系維護
（1）主動跟進客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度，收集客戶需求或建議，推動內(nèi)部優(yōu)化(如產(chǎn)品、物流、服務(wù)流程等)。
5.信息記錄與反饋
（1）準確記錄客戶溝通內(nèi)容，錄入客服系統(tǒng)(如工單、系統(tǒng))
（2）匯總常見問題，反饋給相關(guān)部門(如技術(shù)、產(chǎn)品團隊)以改進服務(wù)。
工作地點
泉州惠安縣泉惠石化園區(qū)東橋鎮(zhèn)福建惠興涂料科技發(fā)展有限公司
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
福建惠興涂料科技發(fā)展有限公司福建惠興建材發(fā)展有限公司，設(shè)立于中國僑鄉(xiāng)品牌之都----泉州，是中國領(lǐng)先的專業(yè)生產(chǎn)建筑涂料、防水涂料的高新技術(shù)企業(yè)。幾十年來，惠興公司始終堅持誠信務(wù)實的經(jīng)營理念，嚴謹科學(xué)的工作作風(fēng)，為廣大消費者和客戶、合作伙伴提供切實可信的專業(yè)涂料產(chǎn)品和服務(wù)，深得消費者和客戶的信賴，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國各大中城市。憑借良好的“美惠”品牌形象、優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)扎實的客戶服務(wù)能力，“美惠”品牌不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)擁有占地共十萬平方米的建筑涂料、防水涂料生產(chǎn)基地?；菖d建材生產(chǎn)基地采用歐洲最先進的自動化生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品銷量位居國內(nèi)前列，防水涂料在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并獲得了“中國馳名商標”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“ISO9001國際質(zhì)量體系認證”、“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”等多項殊榮，成為名符其實“福建名牌”產(chǎn)品?；菖d建材公司作為一個福建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，與世界知名化工企業(yè)巴斯夫、羅曼哈斯、拜耳、杜邦等建立了長期的合作關(guān)系，確保了公司以最新的科技和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品貢獻給廣大消費者和客戶，并贏得了廣大消費者和客戶的好評與青睞?；菖d建材公司始終“以人為本”，追求永恒健康，保護和美化家居生活環(huán)境，秉著“天下無漏”的企業(yè)發(fā)展目標，為消費者提供更專業(yè)、更環(huán)保、更健康、更放心的建材防水涂料產(chǎn)品。天道酬勤、厚積薄發(fā)，惠興公司將以誠信務(wù)實的態(tài)度、科學(xué)創(chuàng)新的精神、和諧發(fā)展的理念，真誠地與消費者和客戶緊密合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)輝煌。了解更多 http://www.fjhuixing.cn
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