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1.主持物業(yè)部全面的日常管理工作，保障物業(yè)服務水平。 2.負責召開定期例會，檢查工作落實情況，布置安排工作任務，協(xié)調員工關系，就項目管理中發(fā)現(xiàn)的問題作出整改方案，若有超出崗位權限的上報上級領導。 3.定期對物業(yè)管轄區(qū)域的建筑物、公共設施和環(huán)境等方面進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4.監(jiān)督物業(yè)各類賬目的收支情況，確保物業(yè)公司不發(fā)生虧損。 5.負責政府部門溝通協(xié)調，與政府主管部門保持良好關系，及時處理各類投訴和突發(fā)事件，對超出崗位權限或者輿情風險問題及時上報上級領導。 6.組織對項目員工的考核評定，有權建議公司調整崗位人員。 7、負責制定和執(zhí)行物業(yè)管理項目的年度、季度和月度工作計劃與預算，確保各項工作按計劃有序推進，資源合理分配和有效利用。 8、定期對項目運營情況進行評估和分析，及時調整工作計劃和策略，確保項目運營目標的實現(xiàn)。如每月對各項費用收支、服務質量指標進行分析，針對問題提出改進措施。監(jiān)督和指導各部門的工作，協(xié)調各部門之間的關系，確保各項工作銜接順暢，提高工作效率和服務質量。 9、組建和管理項目管理團隊，明確各成員的崗位職責和分工，指導和監(jiān)督員工的工作，定期進行工作績效評估和培訓，提高團隊整體素質和業(yè)務能力。 10、定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查，檢查各項設施設備的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)工作等，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保小區(qū)的正常運轉。 11、監(jiān)督和指導各部門的工作，協(xié)調各部門之間的關系，確保各項工作銜接順暢，提高工作效率和服務質量。 12、建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r、有效的響應和處理。 13、定期收集客戶的意見和建議，分析客戶需求和滿意度，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。 14、負責處理客戶的投訴和糾紛，及時了解客戶的訴求，協(xié)調相關部門進行調查和處理，在規(guī)定時間內給客戶反饋處理結果，確保客戶投訴得到妥善解決。 15、組織開展各類社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強業(yè)主之間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。 16、制定和完善物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度和應急預案，組織開展安全培訓和演練，提高員工和業(yè)主的安全意識和應急處理能力。負責對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，監(jiān)督保安人員的巡邏和值班情況，確保小區(qū)的安全秩序。 17、定期與主要服務供方工作情況進行溝通，對服務供方在服務過程中存在的問題提出要求并監(jiān)督其整改，對服務供方工作進行服務評價。 18、完成上級領導交辦的其他工作。