職位描述
售后客服
崗位職責：
1、受理工單,及時準確高效處置,提出解決方案及合理建議并上報給相關負責人;
2、根據(jù)事件分級矩陣,及時有效跟進處置每個工單,對工單的響應率、結案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責;
3、負責跟進處置監(jiān)管等外部渠道客訴;
4、對進線用戶反饋的問題前置化處理;
5、負責完善投訴處理流程規(guī)則及持續(xù)優(yōu)化整體 SOP 業(yè)務細則
薪資：基本薪資 6000+職級補貼 600+月度津貼 400+績效薪資 4500（系數(shù) 0.6-1.4）平均薪資10000-13000
入職繳納五險一金??！
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工作時間：9-18，12-21 點兩個班次 雙休排班制，非固定周末休
任職要求：統(tǒng)招大專及以上，有客服工作經(jīng)驗或者工單客訴經(jīng)驗
任職要求：統(tǒng)招大專及以上，有客服工作經(jīng)驗或者工單客訴經(jīng)驗
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工作地點
北京海淀區(qū)e世界財富中心e世界財富中心
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 合肥包河區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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致力成為具有全國領先水平的人力資源及相應流程外包服務供應商。公司以客戶需求為導向，以“溫暖人心，社會進步”為企業(yè)使命，匯集專業(yè)人才，建立大中專院校、城、鄉(xiāng)、村為結點的人力資源基地的網(wǎng)絡化招聘體系。依托先進的互聯(lián)網(wǎng)服務和強大的計算機技術支持，為客戶提供勞務派遣、人事代理、勞動關系管理、工資與薪酬服務、后勤住宿管理服務，咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。
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