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更新于 9月4日
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底薪7000 好分期客訴專家 月休8天 甲方單位非外包

7000-14000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服倒班制咨詢服務
職責描述：
1、受理重大投訴工單,及時準確高效處置,提出解決方案及合理建議并上報給相關(guān)負責人;
2、根據(jù)事件分級矩陣,及時有效跟進處置每個工單,對工單的響應率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責;
3、負責跟進處置監(jiān)管等外部渠道重大客訴;
4、對進線用戶反饋的問題前置化處理;
薪資：基本薪資 6K+職級補貼 600+月度津貼 400+績效薪資4.5K（系數(shù)0.6-1.4）
綜合薪資：9000-15000
工作時間：9-18，12-21 點兩個班次 雙休排班制，非固定周末休
福利：入職繳納五險一金 ，生日福利，團建活動等
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷;
2、二年以上投訴崗位客服工作經(jīng)驗,有有重大客戶投訴的處理經(jīng)驗者優(yōu)先;3、熟悉基礎的 Excel 報表制作,有較好的數(shù)據(jù)分析能力;
4、邏輯思維及溝通表達能力強,文本編寫能力優(yōu)秀;
5、較強的溝通談判能力,有責任感,創(chuàng)新服務意識強;
6、具備良好的反應速度和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒

工作地點

北京海淀區(qū)e世界財富中心11號

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 合肥包河區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

祝女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
優(yōu)選智聘人力資源管理有限公司
致力成為具有全國領(lǐng)先水平的人力資源及相應流程外包服務供應商。公司以客戶需求為導向，以“溫暖人心，社會進步”為企業(yè)使命，匯集專業(yè)人才，建立大中專院校、城、鄉(xiāng)、村為結(jié)點的人力資源基地的網(wǎng)絡化招聘體系。依托先進的互聯(lián)網(wǎng)服務和強大的計算機技術(shù)支持，為客戶提供勞務派遣、人事代理、勞動關(guān)系管理、工資與薪酬服務、后勤住宿管理服務，咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。
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