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400-885-9898
更新于 12月11日
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舉報

售后客服

4000-5000元
  • 青島膠州市
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服電話客服醫(yī)院醫(yī)療設備/器械在線醫(yī)療
崗位職責
  1. 客戶咨詢與故障響應
    • 通過電話、在線客服、工單系統(tǒng)等多渠道，及時響應處理醫(yī)院用戶投訴服務與問題協(xié)調
    • 解答取袋失敗、掃碼無響應、支付異常、設備離線等常見問題，提供遠程操作指導，如重啟設備、檢查網(wǎng)絡、更換耗材。
  2. 工單全流程管理
    • 詳細記錄工單關鍵信息，包括客戶信息、設備編號與位置、故障現(xiàn)象、時間、訴求，分類派單。
    • 對遠程無法解決的故障，快速調度技術 / 運維團隊上門維修，實時同步進度給客戶。
    • 故障修復后主動回訪客戶，確認設備運行狀態(tài)
  3. 耗材與庫存協(xié)調
    • 接收客戶環(huán)保袋、電池等耗材補貨需求，核對庫存并協(xié)調物流或運維人員及時配送更換。
    • 監(jiān)控設備耗材使用情況，預警低庫存狀態(tài)，同步至供應鏈部門，避免設備因缺耗材停機。
  4. 信息管理與數(shù)據(jù)反饋
    • 維護客戶檔案與設備臺賬，定期更新設備運行數(shù)據(jù)、故障類型、處理時長等信息。
  5. 跨部門協(xié)作與異常處理
    • 聯(lián)動技術部解決軟件固件 bug、后臺系統(tǒng)異常問題，協(xié)同運維部處理硬件故障，如出袋機構卡滯、傳感器失靈。
    • 處理批量設備離線、合規(guī)投訴等重大突發(fā)問題，啟動應急預案并上報主管，控制負面影響。
任職要求
  1. 學歷與經驗
    • 學歷要求：大專及以上學歷，專業(yè)不限。
    • 經驗要求：有 1 年及以上售后客服、設備運維相關經驗者優(yōu)先，熟悉自助設備服務流程者更佳。
  2. 技能要求
    • 熟悉自助取袋機基本原理與操作流程，掌握常見故障排查方法。
    • 熟練使用辦公軟件，具備基礎網(wǎng)絡與硬件常識。
    • 具備基礎的機械維修和計算機操作能力，能看懂簡單的設備故障。
    • 有較強的時間管理能力，能合理規(guī)劃巡檢路線，高效完成多點位運維任務。
    • 具備良好的溝通能力，能與用戶、合作方、技術部門順暢對接。

工作地點

青島市膠州市海爾大道6號

職位發(fā)布者

王女士/人事

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公司Logo濟南愛醫(yī)健康科技有限公司
中科德潤集團（以下簡稱“集團”）前身天壯環(huán)保，歷經17年沿革變新，現(xiàn)已發(fā)展為集生態(tài)降解塑料科研、生產、銷售、應用與技術服務推廣為一體的環(huán)保類高新技術企業(yè)。集團現(xiàn)擁有15項國家專利，主持或參與制訂了39項國家及其他標準，榮獲政府及社會團體57個獎項，已建成2萬平米的自有生產基地，2020年起承擔國家發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部立項的EOD項目，產品遠銷歐盟、美國、新西蘭等七個國家。濟南愛醫(yī)健康科技有限公司（以下簡稱“公司”）為集團銷售板塊中主營自助取袋機業(yè)務（即在公共場所通過自助售貨機售賣可降解塑料袋，以下簡稱“該業(yè)務”）的全資子公司。該業(yè)務集團已穩(wěn)定運行6年，因業(yè)務發(fā)展良好，自2024年7月起單獨成立公司，專項扶持、獨立運營。
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