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一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)組織和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要職位，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作：
1.
制定和實(shí)施售后服務(wù)策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的售
后服務(wù)策略，并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，提供高質(zhì)
量的售后服務(wù)，以提升客戶忠誠(chéng)度和口碑。
2.
管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組織和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)和績(jī)效
考核等工作。確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效地解決客戶問(wèn)題，
并達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)。
3.
建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后
服務(wù)流程。確保流程合理高效，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面的售后服
務(wù)。
4.
解決客戶問(wèn)題：負(fù)責(zé)處理重大客戶問(wèn)題，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、
準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問(wèn)題，并提供滿意的解決方案。
5.
監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、
問(wèn)題解決時(shí)間等指標(biāo)。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)
質(zhì)量。
6.
建立并維護(hù)客戶關(guān)系：與重要客戶保持良好的合作關(guān)系，并定期進(jìn)行回訪。
了解客戶需求和反饋，及時(shí)提供滿足客戶需求的解決方案。
7.
協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)：與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，提供售后技術(shù)支持和培訓(xùn)。協(xié)助銷售
團(tuán)隊(duì)開(kāi)展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作，提高銷售業(yè)績(jī)。
8.
參與產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，參與產(chǎn)品改進(jìn)和新
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并確保新產(chǎn)品上市前的充
分測(cè)試和培訓(xùn)。
二、任職要求
1.
大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.
工作經(jīng)驗(yàn)：具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.
技能要求：
–
具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效地進(jìn)行溝通
和合作