職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商租賃服務(wù)
1. 崗位職責：
? 負責處理用戶在平臺金融業(yè)務(wù)中遇到的借款、還款相關(guān)投訴問題
? 主動收集、整理客訴案例，分析問題根源并提出改進建議
? 定期匯總分析客訴數(shù)據(jù)，識別產(chǎn)品和服務(wù)流程中的痛點
? 協(xié)助優(yōu)化平臺服務(wù)流程，提升用戶體驗和滿意度
? 完成上級交辦的其它相關(guān)工作
2. 基本條件：
普通話標準流利，具備優(yōu)秀的溝通表達和傾聽能力
較強的問題分析與解決能力，能妥善處理復(fù)雜用戶投訴
具備良好的服務(wù)意識和同理心，能站在用戶角度思考問題
細心且有條理，能夠獨立完成客訴數(shù)據(jù)整理與分析
3. 任職要求
大專及以上學歷，專業(yè)不限
有1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有金融行業(yè)背景者優(yōu)先
年齡20-35周歲
底薪5050＋1500績效，超過3年經(jīng)驗的，底薪6050＋1500績效
? 負責處理用戶在平臺金融業(yè)務(wù)中遇到的借款、還款相關(guān)投訴問題
? 主動收集、整理客訴案例，分析問題根源并提出改進建議
? 定期匯總分析客訴數(shù)據(jù)，識別產(chǎn)品和服務(wù)流程中的痛點
? 協(xié)助優(yōu)化平臺服務(wù)流程，提升用戶體驗和滿意度
? 完成上級交辦的其它相關(guān)工作
2. 基本條件：
普通話標準流利，具備優(yōu)秀的溝通表達和傾聽能力
較強的問題分析與解決能力，能妥善處理復(fù)雜用戶投訴
具備良好的服務(wù)意識和同理心，能站在用戶角度思考問題
細心且有條理，能夠獨立完成客訴數(shù)據(jù)整理與分析
3. 任職要求
大專及以上學歷，專業(yè)不限
有1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有金融行業(yè)背景者優(yōu)先
年齡20-35周歲
底薪5050＋1500績效，超過3年經(jīng)驗的，底薪6050＋1500績效
工作地點
閔行區(qū)上海級創(chuàng)空間汽車文化園D棟
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 上海閔行區(qū)園秀路28弄旭輝莘莊中心7號101部位1層02室大米先生(莘莊中心店)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
趙女士/人事經(jīng)理
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蜜蜂速聘(天津)科技有限公司公司成立于2017年初，歷經(jīng)多年的專業(yè)深耕，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國20個多個省市及地區(qū)，企業(yè)好評獲得官方與政府的一致好評，目前公司在北京、天津、河北、貴陽、長沙、上海、南京等多地都分別開設(shè)相應(yīng)的分公司，公司員工百人，服務(wù)人員涉及覆蓋關(guān)系約60萬人，服務(wù)近百家企業(yè)，包括多家國企，央企，眾多企業(yè)保持多年的長期合作。感受公司的服務(wù)：勤勞，誠信，堅守，增值，不忘初心，砥礪前行。做有溫度，有付出，有收獲，有包容，有理想，有利于國家與人民的企業(yè)。
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