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崗位職責：
1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。
2、結(jié)合標準要求、消費者反饋，持續(xù)進行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。
3、持續(xù)跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據(jù)標準流程跟進、與業(yè)務相關方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結(jié)合消費者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優(yōu)化，提升消費者體驗。
任職要求：
1、大專及以上學歷，年齡20-35歲。
2、熟悉了解電商法、消費者法、食品安全法優(yōu)先，熟悉了解抖音等平臺網(wǎng)絡購物、直播等優(yōu)先；打字40字/分鐘。
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達能力、有良好的同理心及溝通技巧，具備一定抗壓能力，面對業(yè)務場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒。
工作時間：
10：00-19：00，月休8天
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