職位描述
工程招投標(biāo)工程施工咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、提供電子保函全流程開函咨詢服務(wù)，收集、完善業(yè)務(wù)咨詢問題庫，確保95%以上咨詢問題在5分鐘內(nèi)響應(yīng)解決；
2、流程服務(wù)優(yōu)化迭代：基于日均客戶咨詢記錄，按月輸出《客戶痛點(diǎn)分析報(bào)告》，協(xié)助優(yōu)化保函開立流程、系統(tǒng)功能迭代；
3、客戶需求挖掘：通過咨詢對話識別經(jīng)辦人核心關(guān)注點(diǎn)（如保函生效時(shí)效、跨省通辦需求），協(xié)助提煉用戶畫像標(biāo)簽如項(xiàng)目類型、緊急程度、決策鏈角色等；
4、每月向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)輸送精準(zhǔn)營銷線索（附客戶痛點(diǎn)和內(nèi)容需求），協(xié)助內(nèi)容運(yùn)營；
5、服務(wù)能力賦能：迭代優(yōu)化電子保函場景應(yīng)答手冊，覆蓋各類投標(biāo)場景（EPC/PPP項(xiàng)目保函差異等）。
任職資格
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，年齡32歲以內(nèi)；
2、2年以上建筑施工企業(yè)招投標(biāo)專員工作經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立操作電子保函采購經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉公共資源交易中心電子保函規(guī)則（《工程建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)保函實(shí)務(wù)規(guī)范》），掌握投標(biāo)保證金保險(xiǎn)、銀行保函、擔(dān)保保函的適用場景；
4、數(shù)據(jù)敏感度高，能通過咨詢記錄分析保函拒付率、緊急開單率等關(guān)鍵指標(biāo)；
5、善于溝通，具有較強(qiáng)的邏輯思維及學(xué)習(xí)復(fù)盤能力。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)東路11號附11財(cái)富大廈D座
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職位發(fā)布者
匡甜/HR
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北京瀚華管理咨詢有限公司瀚華金控股份有限公司于2004年創(chuàng)立于重慶，2014年在香港聯(lián)交所上市（HKSE:3903）。目前公司注冊資本46億元，總資產(chǎn)規(guī)模175億元，凈資產(chǎn)規(guī)模近80億元，累計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生額突破3000億元，年交易額1000億元；在全國28個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立分子機(jī)構(gòu)88家，服務(wù)中小微企業(yè)客戶累計(jì)超過 20萬家，個(gè)人客戶超過200萬；主體評級AA+。瀚華擁有民營銀行，融資擔(dān)保，金融資產(chǎn)，金融保理，中利保險(xiǎn)五類金融牌照，形成集股權(quán)、債權(quán)及交易為一體的金融生態(tài)體系，業(yè)務(wù)涵蓋全國28個(gè)省市，是全國領(lǐng)先的普惠金融集團(tuán)。以科技金融為引領(lǐng)，以產(chǎn)融協(xié)同為目標(biāo)，致力發(fā)展成為國際領(lǐng)先的數(shù)字化普惠金融集團(tuán)。瀚華金控旗下瀚華融資擔(dān)保股份有限公司為中國融資擔(dān)保業(yè)協(xié)會副會長單位；發(fā)起設(shè)立的中國中西部第一家民營銀行重慶富民銀行于2016年開業(yè)；遼寧富安金融資產(chǎn)管理公司于2018年1月獲銀監(jiān)會備案，是遼寧省首家混合所有制地方AMC；2018年12月全資收購香港資產(chǎn)管理公司，取得香港證監(jiān)會9號牌照。
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