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崗位職責(zé)?
一、綜合運(yùn)營(yíng)管理?
全面統(tǒng)籌住宅、公建、寫(xiě)字樓、商業(yè)等綜合體物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)工作，制定并落實(shí)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保各類(lèi)型物業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。?
建立和完善綜合體物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系與規(guī)章制度，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核機(jī)制等，提升整體運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。?
二、物業(yè)費(fèi)收繳管理?
制定科學(xué)合理的物業(yè)費(fèi)收繳策略與方案，監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作，定期分析收繳數(shù)據(jù)，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行梳理，采取有效措施提升收繳率。?
組織團(tuán)隊(duì)與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)商，妥善處理物業(yè)費(fèi)收繳過(guò)程中的矛盾與爭(zhēng)議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。?
三、工程管理?
負(fù)責(zé)綜合體物業(yè)的工程管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)計(jì)劃制定與執(zhí)行，保障各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。?
監(jiān)督工程維修項(xiàng)目的實(shí)施，把控工程質(zhì)量、進(jìn)度與成本，協(xié)調(diào)解決工程施工中的問(wèn)題，確保工程順利完成。?
組織開(kāi)展節(jié)能降耗工作，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方案，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。?
四、溝通協(xié)調(diào)工作?
與業(yè)主、租戶(hù)、業(yè)委會(huì)保持密切溝通，及時(shí)了解其需求與意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題與投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?
加強(qiáng)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、供應(yīng)商等外部單位的溝通與合作，爭(zhēng)取政策支持，保障物資供應(yīng)，維護(hù)良好的外部關(guān)系。?
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)綜合體物業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（客服、工程、安保、保潔等）之間的工作，促進(jìn)信息共享與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。?
物業(yè)全類(lèi)型營(yíng)運(yùn)總監(jiān) / 經(jīng)理任職要求?
一、工作經(jīng)驗(yàn)?
擁有 5 年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上住宅、公建、寫(xiě)字樓、商業(yè)等綜合體物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)型物業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理重點(diǎn)。?
有成功主導(dǎo)綜合體物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理案例，在物業(yè)費(fèi)收繳、工程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得良好業(yè)績(jī)。?
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)?
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的物業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?
精通工程管理知識(shí)，了解設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理、維護(hù)保養(yǎng)方法與維修技術(shù)，能夠有效指導(dǎo)工程管理工作。?
掌握物業(yè)費(fèi)收繳策略與方法，熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。?
三、能力素質(zhì)?
具備卓越的綜合管理能力，能夠全面統(tǒng)籌規(guī)劃綜合體物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作，有效組織協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利開(kāi)展。?
擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于與不同類(lèi)型客戶(hù)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部單位進(jìn)行高效溝通，解決問(wèn)題與矛盾，維護(hù)良好關(guān)系。?
具備較強(qiáng)的決策能力與應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境與工作場(chǎng)景中，快速做出合理決策，妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況。?
具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛力，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。?
四、其他要求?
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
工作責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。?
持有物業(yè)管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。