職位描述
4S店售后經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部日常工作，對客戶服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督及考評；
2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計劃，協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務(wù)；
3、 與倉庫、車間及時溝通，關(guān)注配件狀況及車輛維修進(jìn)度、維修質(zhì)量，及時回籠資金；
4、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
5、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理；
6、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場信息；
7、 制定、執(zhí)行售后政策及流程；
8、 負(fù)責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工專業(yè)知識工作；
9、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。
10、有高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
嘉定區(qū)上海眾國寶融汽車銷售服務(wù)有限公司(寶馬4s店)
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周女士/HR
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