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更新于 今天

電商客服專員

4000-6000元
  • 金華婺城區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作時(shí)間:
白班:08:00-16:30
晚班:16:00-00:00
中文錄入速度≥45字/分鐘,正確率≥92%
工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問題,有責(zé)任心,耐心,細(xì)心,服從上級(jí)安
善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題,及時(shí)解決或反饋。
崗位職責(zé)
1.接待售前轉(zhuǎn)接的售后問題顧客,安撫好顧客情緒,及時(shí)有效解決問題,確保客戶滿意;
2.處理每天遺留問題,避免投訴和違規(guī),及時(shí)規(guī)避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表,每日交接表、跟蹤表等;
3.將所遇到的售后問題(質(zhì)量、物流、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)等)登記,做好匯總整理,做好隨時(shí)反饋給相關(guān)部門和同事的準(zhǔn)備
4.對(duì)溝通群、店鋪后臺(tái)出現(xiàn)的異常物流訂單處理、跟蹤反饋,及時(shí)聯(lián)系客戶或者快遞協(xié)調(diào)解決;
5.對(duì)店鋪后臺(tái)的評(píng)價(jià)內(nèi)容,做好評(píng)價(jià)跟蹤,做好評(píng)價(jià)、回評(píng)工作,并結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容收集客戶意見,結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,便于對(duì)應(yīng)部門作出優(yōu)化調(diào)整;

工作地點(diǎn)

金華婺城區(qū)朗朗文化信息產(chǎn)業(yè)園4號(hào)樓7樓

職位發(fā)布者

王麗雯/行政人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo浙江楠涵科技有限公司
浙江楠涵科技有限公司成立于充滿夢(mèng)想的年份,是一家專注于兒童玩具研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的電商企業(yè)。我們以“高質(zhì)量親子陪伴”為使命,致力于提供高品質(zhì)、有教育意義的玩具產(chǎn)品,助力兒童全面發(fā)展,塑造無(wú)限可能的未來(lái)。成立之初,公司秉持著“在玩中學(xué),在學(xué)中玩”的理念,不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。通過公司的快速發(fā)展也迎來(lái)了重要的戰(zhàn)略升級(jí),我們投資成立了自有工廠,并組建了專業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),致力于自主研發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的玩具產(chǎn)品。同年,我們還成功打造了屬于自己的IP,為品牌注入了新的活力。隨著工廠的成立和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,我們的產(chǎn)品線更加豐富,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。公司積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),建立了線上線下相結(jié)合的零售批發(fā)渠道,產(chǎn)品覆蓋全國(guó)各地及部分海外市場(chǎng)。我們的線上線下渠道相互補(bǔ)充,為消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。作為一家注重益智教育的公司,我們的團(tuán)隊(duì)成員每一位都是“有趣的靈魂”大家充滿活力、創(chuàng)新和激情。這里有你想要的工作氛圍,有你期待的職業(yè)發(fā)展,加入楠涵,創(chuàng)造非凡!
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