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崗位職責(zé)： 1、電商客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常工作管理（天貓、抖音、拼多多等電商售后客服團(tuán)隊(duì)管理），負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系、明確考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制、打造團(tuán)隊(duì)氛圍； 2、負(fù)責(zé)從客戶體驗(yàn)出發(fā)，深入分析了解影響客戶體驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題原因，提出解決方案，設(shè)計(jì)服務(wù)流程，聯(lián)動(dòng)公司內(nèi)其他部門(mén)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)及提升最終指標(biāo)； 3、完善公司客戶服務(wù)管理體系，不斷優(yōu)化售后服務(wù)指標(biāo)和政策，提升服務(wù)效率和質(zhì)量； 4、梳理完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量； 5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售后疑難問(wèn)題； 6、電商售后數(shù)據(jù)分析、客戶問(wèn)題與投訴反饋，找出問(wèn)題、制定改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保售后服務(wù)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，不斷提升售后服務(wù)水平； 7、溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的相關(guān)工作，各部門(mén)協(xié)同合作，定期反饋客戶需求和問(wèn)題。 崗位要求：大專及以上學(xué)歷，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)