工作職責:
1、熟悉電商平臺后臺操作,通過天貓、京東、拼多多、抖店等在線聊天工具了解客戶需求,解決客戶咨詢問題,進行售前咨詢和售后跟進工作;
2、能夠及時理解客戶需求并快速響應客戶咨詢的問題,推薦合適的產(chǎn)品;
3、具有客戶服務意識,能夠通過專業(yè)話術服務好客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢,引導其完成工作,提高訂單轉化率和客戶滿意度;
4、處理各平臺訂單信息和審單工作;
5、熟悉各平臺后臺評分指標及規(guī)則,維護店鋪信譽,保證各店鋪各項指標達標,后臺指標異常能及時反應并及時采取挽救措施;
6、微信客戶日常管理和維護工作;
7、做好老客戶定期維護工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、電子商務專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作及office軟件的使用,了解網(wǎng)購流程;
3、有一定的大字速度能力、語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力,打字速度40字/分鐘以上;
4、性感開朗,良好的抗壓和自我情緒管理能力,較強的學習能力和執(zhí)行力,工作主動、細致認真,銷售服務意識強;
5、有2年或以上淘寶天貓京東等電商平臺客服經(jīng)驗;
6、學習能力強的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可以考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期團建、交通補助、團隊氣氛活潑 創(chuàng)業(yè)團隊 單休