工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢與售后問題的全鏈路跟進(jìn)，通過高效溝通解決客訴，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
2. 執(zhí)行返件處理流程，包括小件拆驗(yàn)、美妝產(chǎn)品分類整理，對(duì)退貨及二手產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)維護(hù)以降低公司損耗。
3. 精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)并完成表格記錄，確保信息的完整性與準(zhǔn)確性。
4. 處理平臺(tái)差評(píng)，通過合理溝通與解決方案嘗試優(yōu)化評(píng)價(jià)表現(xiàn)。
5. 配合完成部門臨時(shí)工作安排，保障售后流程的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與問題解決能力。
2. 有私域運(yùn)營或淘寶、拼多多等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熱愛美妝類目，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰，具備主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。
4. 性格開朗樂觀，情緒穩(wěn)定，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
5. 熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，可高效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與文檔處理。