職位描述
電話客服全白班電子商務(wù)
職位要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)、物流、油氣儲運(yùn)等相關(guān)專業(yè)；
3. 具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和文字組織能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
4. 熟練使用OFFICE等辦公軟件；
5. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、組織能力和學(xué)習(xí)能力、樂觀心態(tài)；
6. 有電商運(yùn)營及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1. 接聽用戶來電/文本，解答電商平臺交易的訂單、結(jié)算及售后等問題;
2. 使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作；
3. 跟蹤業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人問題處理進(jìn)度，及時(shí)溝通,推進(jìn)，服從公司崗位安排；
4. 負(fù)責(zé)日周月報(bào)的編制及上報(bào)工作；
5. 掌握客服基本話術(shù)、專業(yè)知識話術(shù)，以專業(yè)的話術(shù)服務(wù)客戶；
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)第五大街
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