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崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序管理： 維護(hù)商場(chǎng)日常營(yíng)業(yè)秩序，確保為顧客提供安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境。
2.現(xiàn)場(chǎng)安全管理： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的治安、消防巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急事故，保障顧客及員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
3.領(lǐng)導(dǎo)和管理秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、考勤、工作指導(dǎo)與監(jiān)督，定期組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀及應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
4.處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的顧客糾紛、投訴等，以專業(yè)、友善的態(tài)度進(jìn)行初步介入與協(xié)調(diào)，維護(hù)商場(chǎng)品牌形象。
5.監(jiān)督和管理場(chǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)、商家裝修施工的秩序與安全，確保其符合商場(chǎng)管理規(guī)定。
6.與商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、推廣等部門(mén)緊密協(xié)作，同時(shí)保持與公安、消防等外部政府職能部門(mén)良好的工作關(guān)系。
7.協(xié)助上級(jí)完善秩序管理相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程，并定期提交工作報(bào)表及分析報(bào)告。
經(jīng)驗(yàn)要求：
1.具備3-5年及以上大型購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)或高端物業(yè)的秩序管理/安保管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程及安全管理工作重點(diǎn)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)事件處理經(jīng)驗(yàn)。
3.具備出色的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)各種緊急情況；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和抗壓能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.熟悉國(guó)家相關(guān)的安全、消防法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；持有消防設(shè)施操作員證、安全管理員證等相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。
5.責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，為人正直，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。