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1、負責及時回復和處理店鋪的郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容，耐心解答客戶的疑問； 2、了解產(chǎn)品使用方法，跟蹤物流動態(tài)，解答賣家提出的產(chǎn)品問題，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋. 3、處理平臺糾紛（case,return），對客戶的退換貨及退款要求進行協(xié)商. 4、及時的跟進訂單狀態(tài)，對于不能及時發(fā)貨需要換貨的訂單，要與顧客進行及時有效的溝通. 5、維護店鋪的表現(xiàn)和評級，處理中差評，減少中差評數(shù)量，提高店鋪好評率，確保賬號安全穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展 6、收集和整理客戶的反饋信息，比如發(fā)錯貨，描述錯誤等，及時反饋給相應的部門進行改善 7、協(xié)助訂單處理專員對異常訂單進行處理 任職要求 1. CET-4以上 2. 大專學歷以上 3. 溝通能力強 4. 性格樂觀，細心 瀛江科技一直以坦誠相待、開拓進取、創(chuàng)新拼搏、追求卓越的企業(yè)精神，帶領(lǐng)和激勵員工不斷成長，為每個瀛江人提供系統(tǒng)的培訓，良好的辦公環(huán)境，優(yōu)渥的薪酬和個人的發(fā)展空間。2019年的飛速發(fā)展，奠定了2020年瀛江科技即將平臺擴大化、業(yè)務擴大化、員工擴大化，故我們將誠聘電商優(yōu)秀人才加盟我司。一經(jīng)錄用，我司將提供廣闊的發(fā)展平臺空間及具有競爭力的薪酬福利： 1、晉升空間：專員——主管——總監(jiān)——經(jīng)理---公司合伙人 2、溫馨舒適的辦公環(huán)境； 3、充滿活力、年輕、積極、快樂且高效的團隊，每年并享有1-2次的調(diào)薪機會； 4、為您提供完善的社會保障福利，購買五險； 5、您的胃不滿足，我們有各式各樣零食水果滿足您的味蕾； 6、不定期舉辦部門活動、文體活動、拓展活動及生日會等等，工作生活我們倡導勞逸結(jié)合； 7、必須放假：法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期； 8、工作時間：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。