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崗位職責(zé)： 一、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng) 1、 負(fù)責(zé) Etsy 店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括從 0 到 1 的店鋪開(kāi)設(shè)工作，確保店鋪的正常運(yùn)作。 2、進(jìn)行日常的商品上架、下架管理，準(zhǔn)確填寫(xiě)商品信息，包括標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞等，確保商品信息完整且準(zhǔn)確。 3、實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整和補(bǔ)貨提醒，避免出現(xiàn)缺貨或積壓現(xiàn)象。 4、處理店鋪訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤、物流信息更新等，確保訂單流程的順暢。 二、商品優(yōu)化與推廣 1、優(yōu)化商品標(biāo)題、描述、圖片等元素，運(yùn)用 SEO 技巧提高商品在平臺(tái)搜索結(jié)果中的排名，增加曝光率。 2、制定并執(zhí)行商品推廣計(jì)劃，包括站內(nèi)廣告投放（如 Etsy Ads）、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等，提升商品的銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率。 3、分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挖掘潛在的爆款商品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為選品和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供建議。 三、客戶關(guān)系管理 1、及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和消息，解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流等方面的問(wèn)題，提供專業(yè)、友好的客戶服務(wù)。 2、處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，維護(hù)店鋪的良好口碑和客戶滿意度。 3、收集客戶反饋和意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。 四、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1、定期收集和分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察店鋪運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)趨勢(shì)。 2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略，如調(diào)整商品價(jià)格、優(yōu)化商品展示、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略等，以提升店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)效率。 3、監(jiān)控店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，如店鋪評(píng)分、商品評(píng)價(jià)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，確保店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。 五、平臺(tái)規(guī)則與政策管理 1、深入了解 Etsy 平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，確保店鋪的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)完全符合平臺(tái)要求，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰和風(fēng)險(xiǎn)。 2、關(guān)注平臺(tái)政策的變化和更新，及時(shí)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)策略和操作流程，以適應(yīng)新的平臺(tái)要求。 任職要求 學(xué)歷與專業(yè) 1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn) 2、至少有 1 - 2 年以上 Etsy 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 Etsy 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，有成功運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。 公司福利： 1、五險(xiǎn)：為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）； 2、帶薪假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家法定節(jié)日假休；產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、婚假、哺乳假、喪假等；根據(jù)司齡差別化的帶薪年休假； 3、節(jié)日福利：送上傳統(tǒng)節(jié)假日禮品、生日紅包、開(kāi)門(mén)紅包、結(jié)婚禮品、生子專屬小禮品； 4、提升空間：公司重視員工個(gè)人發(fā)展，不定期為員工組織相關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的晉升制度，依員工的工作績(jī)效給予調(diào)薪和晉升機(jī)會(huì)； 5、工作時(shí)間：實(shí)行大小周，享受法定節(jié)假日，傳統(tǒng)佳節(jié)更會(huì)有各種節(jié)日福利品； 6、豐富下午茶：各種網(wǎng)紅零食奶茶咖啡，還有意想不到的小吃； 7、辦公環(huán)境：高格調(diào)寫(xiě)字樓，優(yōu)雅、干凈、整潔的辦公環(huán)境，讓你的工作更高效； 8、團(tuán)隊(duì)氛圍：年輕的90后團(tuán)隊(duì)，舒適、快樂(lè)、輕松、和諧的工作氛圍，不定期組織各種團(tuán)建聚餐等活動(dòng)，每個(gè)特殊的日子我們陪你花式度過(guò)。 9、工作時(shí)間：?jiǎn)坞p休，朝九晚六，享受法定節(jié)假日，傳統(tǒng)佳節(jié)更會(huì)有各種節(jié)日福利品；