崗位職責(zé):
1、協(xié)助客服主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo),確??头徫还ぷ饔行?、及時(shí)、高效完成;
2、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí),建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則及完善解決流程;
3、負(fù)責(zé)檢查客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,并制定對(duì)應(yīng)的解決方案;
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí),提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
任職要求:
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或半年客服小組管理經(jīng)驗(yàn),有電商客服工作豐富經(jīng)驗(yàn)者亦可晉升組長崗位;
2、熟悉抖音、快手后臺(tái)運(yùn)作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;
4、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng)、擅于溝通,能在短時(shí)間內(nèi)解決疑難問題;
5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力,具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力。
公司福利:
1、工作時(shí)間:9:00-18:00(月休6天)
2、薪資待遇:基本工資+績效+餐補(bǔ);
3、辦公環(huán)境:老板奈斯!公司環(huán)境優(yōu)雅,輕松愉快的工作氛圍;
4、社保福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);
5、員工關(guān)懷:節(jié)日福利,生日福利,定期聚餐,團(tuán)建旅游,年會(huì)盛典,同行學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);
6、如果你有自己帶飯的良好習(xí)慣,公司為你免費(fèi)提供冰箱、微波爐等。