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崗位職責(zé)
1、跟進(jìn)海外倉業(yè)務(wù)，如收貨、庫存、退貨，一件代發(fā)以及FBA中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
2、跟進(jìn)退貨進(jìn)度，倉庫已收到的退貨及時(shí)通知客戶并下達(dá)操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
3、通過ERP系統(tǒng)推單發(fā)貨，給操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，推進(jìn)工作順利開展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案
5、分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點(diǎn)并提出合理建議，進(jìn)行用戶體驗(yàn)的持續(xù)探索。
6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物流/貿(mào)易相關(guān)專業(yè)更佳。
2、1年以上海外倉一件代發(fā)操作工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上跨境物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有以客戶為中心的意識，富有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳。
4、細(xì)心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力
6、工作時(shí)間：09：00-18：00（中間休息1.5小時(shí)，大 小 周）。
薪資福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+提成+全勤獎(jiǎng)
2、五險(xiǎn)一金
3、春節(jié)超長假期
4、定期下午茶及團(tuán)建出游活動(dòng)
5、端午節(jié)、中秋節(jié)、三八婦女節(jié)、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮品及獎(jiǎng)金
6、周運(yùn)動(dòng):每周最后一天工作日舉辦球類運(yùn)動(dòng)(籃球、羽毛球、桌球、乒乓球等)
7、每季度的生日會(huì)，準(zhǔn)備精美禮物及活動(dòng)安排
8、其他福利:例如春游、聚餐、K歌、洗頭、泰式按摩等