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崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)處理亞馬遜平臺(tái)客戶(hù)的售前、售中及售后咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問(wèn)題;
2.及時(shí)處理客戶(hù)投訴、退換貨申請(qǐng)及糾紛，維護(hù)店鋪好評(píng)率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.跟進(jìn)訂單異常情況(如缺貨、物流延遲等)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題;
4.收集客戶(hù)反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題并整理匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程；
5.熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，確保客服工作符合平臺(tái)政策要求，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上;
3.1年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件及亞馬遜賣(mài)家后臺(tái);
3、有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的抗壓能力，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有獨(dú)立工作能力；；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，愿意在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者優(yōu)先考慮。（有創(chuàng)業(yè)型公司經(jīng)驗(yàn)加分）