崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它糾紛處理及跟蹤。
2、對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的綜合分析及評(píng)定,建立完善客戶管理檔案。
3、指導(dǎo)內(nèi)部人員進(jìn)行日常市場(chǎng)巡查,對(duì)商戶開(kāi)閉店時(shí)間、經(jīng)營(yíng)情況、堵占通道、環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行管理。
4、負(fù)責(zé)商戶入退場(chǎng)工作管理,及時(shí)關(guān)注商戶入退場(chǎng)進(jìn)度,并做好提醒監(jiān)督工作。
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部管理、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
6、管理監(jiān)督本部門員工各項(xiàng)市場(chǎng)管理工作有序開(kāi)展。
7、商戶請(qǐng)假制度擬定、下發(fā)、執(zhí)行監(jiān)督。
8、商戶與其雇傭員工之間糾紛及營(yíng)業(yè)員惡意跳槽糾紛處理。
9、負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)狀況,超出權(quán)限范圍的,及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
10、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。