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崗位職責(zé)： 1、熟練掌握本崗位工作要求，充分了解大廈和管理服務(wù)中心的基本情況，做好物業(yè)服務(wù)中心客戶來(lái)訪接待、耐心禮貌地解答客戶提出的問(wèn)題和處理客戶需求； 2、做好前臺(tái)值班記錄，收集和留意客戶意見或信息，妥善處理、反饋客戶意見建議或投訴，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋； 3、負(fù)責(zé)處理大廈內(nèi)客戶辦理進(jìn)駐、裝修、搬遷等事宜；負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢及妥善處理客戶投訴，并予以記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理情況，處理完畢負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪，并記錄歸檔； 4、負(fù)責(zé)接聽物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)熱線，接到報(bào)事報(bào)修及時(shí)發(fā)出《維修工作單》至相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)維修處理情況形成最終閉環(huán)； 5、每月定期收集客戶檔案資料、培訓(xùn)記錄、保潔各項(xiàng)作業(yè)表格，整理裝訂歸檔； 6、發(fā)揮工作主動(dòng)性及積極性，完成上級(jí)交代的其他各項(xiàng)工作。 素質(zhì)要求： a.基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，性格開朗，具有微笑服務(wù)意識(shí)，熟悉商務(wù)接待禮儀，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，有高端寫字樓后期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 b.自然條件：18-30周歲，凈身高163以上，身體健康，形象好氣質(zhì)佳。 c.文化程度：高中及以上學(xué)歷。 d.懂電腦操作，具備辦公軟件的基本功能應(yīng)用。