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崗位職責(zé)：
1、接待事故車輛客戶，了解事故經(jīng)過(guò)及損失情況。
2、 協(xié)助客戶向保險(xiǎn)公司報(bào)案（如撥打保險(xiǎn)公司熱線），指導(dǎo)客戶填寫(xiě)報(bào)案信息。
3、 初步判斷事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任（如是否屬于保險(xiǎn)覆蓋范圍、免賠條款等）。
4、 收集客戶理賠所需材料（駕駛證、行駛證、保單、事故證明、維修委托書(shū)等）
5、 審核資料完整性，確保符合保險(xiǎn)公司要求，避免因材料缺失延誤理賠。
6、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損員到店或遠(yuǎn)程定損，陪同定損員檢查車輛損傷情況。
7、與維修技師溝通確認(rèn)維修方案及費(fèi)用，確保定損金額覆蓋維修成本。
8、向客戶解釋定損結(jié)果及維修項(xiàng)目，簽訂維修協(xié)議。
9、跟蹤保險(xiǎn)公司理賠進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通賠款到賬情況。
工作要求：
1、熟悉車險(xiǎn)條款（如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）、理賠流程及免賠規(guī)則。
2、需耐心解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)，化解客戶因事故或理賠延誤產(chǎn)生的不滿。
3、了解車輛構(gòu)造及維修成本，避免定損價(jià)與維修價(jià)差異過(guò)大。
4、三年以上從事豪車事故接待業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5、中技或者中專以上學(xué)歷，物流、汽車相關(guān)專業(yè)，有駕駛證；
6、熱情開(kāi)朗，積極溝通，抗壓力強(qiáng)，服從性強(qiáng)。