崗位職責(zé):
1、處理和跟進(jìn)包括但不限于meta和小紅書、獨(dú)立站等平臺(tái)的客戶服務(wù);
2、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,跟進(jìn)客戶訂單,意向客戶進(jìn)行催單,解決客戶投訴問題;
3、立足客戶角度,細(xì)致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù),解決客戶發(fā)問題,提升客戶滿意度、信任度和忠誠(chéng)度;;
4、客戶資料整理歸類,收集客戶,客戶分析,表單分析,數(shù)據(jù)整理等;
5、用W.A、微信和客戶溝通,熟練使用話術(shù)。(客戶對(duì)象是澳洲華人和本地客戶為主)
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)專業(yè)/電子商務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先,CET-4級(jí)或以上;
2、英語(yǔ)口語(yǔ)能日常溝通,介紹產(chǎn)品;
3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳,熟悉澳洲市場(chǎng);
4、細(xì)致耐心,處事靈活,能夠積極主動(dòng)去解決問題;
5、具有團(tuán)隊(duì)精神,追求解決問題的效果,追求不斷提升;及時(shí)溝通;
6、誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)、主動(dòng)積極、不抱怨;
7、年齡25-35歲;
8、入職后有內(nèi)部培訓(xùn)(需到三水工廠學(xué)習(xí)一個(gè)月)