崗位職責(zé):
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán);
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、 負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具有??埔陨舷嚓P(guān)學(xué)歷;
2、 具有五年以上客服工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗;
3、良好的語言溝通能力和文字表達能力;
4、工作認真負責(zé),有高度的責(zé)任心,嚴格履行工作職責(zé);
5、有4S店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
人力資源電話:***********
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