職位描述
客服管理汽車客服
1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、 制定部門工作計劃并實施完成；
3、 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；
7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作；
2、 制定部門工作計劃并實施完成；
3、 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；
7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作；
職位福利：五險一金、定期體檢、節(jié)日福利、定期團建、專業(yè)培訓、免費工作餐
工作地點
鄭州經開區(qū)九龍鎮(zhèn)新安路與龍飛北街交叉口
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職位發(fā)布者
劉女士/行政人事經理
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鄭州中升裕豐汽車銷售服務有限公司鄭州中升裕豐汽車銷售服務有限公司成立于2019年，注冊資本1200萬元，隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經銷商集團，中國內地汽車流通領域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經銷商集團（股票代碼：00881.HK），中升集團經營豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、以及豐田、日產等。中升集團擁有全國性經銷網絡，截至2023年，中升集團經銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經銷店及151家中高端品牌經銷店，覆蓋全國25個省，超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務的質量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓，通過輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內部交流學習先進經驗的平臺。同時，中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團共有員工約3萬多名。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標，將專業(yè)的汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質的汽車全產業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質和滿意的產品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關系的愿景。中升集團，終生伙伴！
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