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更新于 7月1日
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硬件售后客服

7000-8000元
  • 上海普陀區(qū)
  • 桃浦
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服智能家居產(chǎn)品家具/家居/家電智能硬件
工作職責
1. 負責接聽客服熱線、提供在線硬件咨詢服務，負責客戶咨詢解答；
2. 負責處理平臺客戶關于硬件安裝操作的咨詢、配網(wǎng)過程存在的問題、投訴等問題，解答客戶疑問，解決客戶各種問題；
3. 及時跟進項目進度，收集客戶資料，對接和協(xié)調(diào)客戶及產(chǎn)品和研發(fā)部門；
4. 對客戶進行電話回訪，了解客戶產(chǎn)品使用情況，對用戶不懂的問題進行溝通，提高客戶粘性，按期完成工作；
5. 負責公司智能硬件產(chǎn)品裝配過程、參數(shù)調(diào)整、配網(wǎng)上電、故障排查、調(diào)試、維修、技術支持等相關的解答。
任職要求
1. 1年以上在線或電話客服經(jīng)驗，具有客戶服務意識，有親和力，良好的溝通表達能力；有智能硬件設備行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 具有客戶成功經(jīng)驗，Saas平臺，電商平臺，IOT平臺等工作經(jīng)驗，企業(yè)服務，智能家居行業(yè)優(yōu)先；
3. 對產(chǎn)品數(shù)據(jù)具有敏感性，出色的學習能力和應變能力，主動性反饋意識強；
4. 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強，有良好的團隊組織協(xié)調(diào)能力；
5. 工作積極主動，有上進心。
6. 熟練使用計算機辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具。

工作地點

普陀區(qū)中以(上海)創(chuàng)新園11號樓2樓

職位發(fā)布者

金晶/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海天與智慧養(yǎng)老服務有限公司
一、企業(yè)概述天與養(yǎng)老是一家以數(shù)字科技驅(qū)動中國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的智慧養(yǎng)老平臺公司。天與養(yǎng)老服務于中國老齡化全進程，圍繞長者的“健康”、“安全”、“照護”、“參與”等全生活場景，融合眾多全球科技醫(yī)養(yǎng)解決方案，自主打造數(shù)字化系統(tǒng)平臺。經(jīng)過三年快速發(fā)展，天與養(yǎng)老已在北京、上海、天津、江蘇、湖北、廣西、安徽、山東、河南、陜西、四川、福建等地服務了200多個項目，建立了居家，社區(qū)，機構(gòu)、長護險服務貫穿的全面服務體系。依托強大的數(shù)字化系統(tǒng)及數(shù)千服務人員構(gòu)成的終端網(wǎng)絡，為數(shù)百萬的長者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務。二、品牌文化品牌宗旨：長者滿意度永遠排第一品牌使命：為中國長者提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務品牌愿景：融合全球領先技術，汲取中國傳統(tǒng)智慧，引領康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心價值觀：熱愛、擔當、向陽而生三、企業(yè)發(fā)展2019年1月29日，天與養(yǎng)老成立，總部設于上海。2019年10月第一個上?！熬W(wǎng)紅養(yǎng)老機構(gòu)”——上海涼城社區(qū)長照之家開始運營。2020年10月第一家廣西專業(yè)認知癥照護機構(gòu)開始運營。2020年11月第一個省會城市智慧養(yǎng)老服務平臺開始運營。2021年6月，完成A輪融資，A輪由高瓴資本領投，長嶺資本及萬物資本跟投。2021年8月，天與養(yǎng)老和復旦大學簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為中國養(yǎng)老制定行業(yè)金標準。四、技術驅(qū)動實用新型專利：6項自主研發(fā)取得的養(yǎng)老相關軟件著作權(quán)：70項五、榮譽認證ISO14001環(huán)境管理體系認證ISO9001質(zhì)量管理體系認證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證GB/T35770合規(guī)管理體系等認證在社區(qū)老人居家健康養(yǎng)生服務領域獲得三星級認證在居家養(yǎng)老服務“十助”（助安、助急、助餐、助潔、助聊、助行、助樂、助學、助購、助醫(yī)）領域獲得5A級別認證在企業(yè)信用方面被評為AAA級誠信經(jīng)營示范單位，AAA級信用企業(yè)，AAA級重合同守信用企業(yè)，AAA級誠信供應商，AAA級質(zhì)量服務誠信企業(yè)。六、結(jié)語公司目前正處于高速發(fā)展階段，我們懷著遠大夢想去創(chuàng)造不平凡的事業(yè)。如果您有志于從事智慧養(yǎng)老行業(yè)，有夢想、有激情、正能量、敢擔當，我們歡迎您的加入，與我們一起成長、發(fā)展、進步！
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