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一、客戶(hù)溝通與解答 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題。 2. 通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，確保客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足。 二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 1. 進(jìn)行指定客戶(hù)群體的回訪(fǎng)工作，收集客戶(hù)反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 記錄并管理客戶(hù)資料，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。 3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 三、訂單處理與跟進(jìn) 1. 及時(shí)高效地處理客戶(hù)訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 2. 跟進(jìn)訂單進(jìn)度，與客戶(hù)和技術(shù)人員協(xié)調(diào)，確保訂單順利完成。 四、銷(xiāo)售支持與業(yè)績(jī)提升 1. 搜集新客戶(hù)資料，進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，拓展銷(xiāo)售渠道。 2. 挖掘老客戶(hù)的潛力，提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 3. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 五、售后服務(wù)與投訴處理 1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、退換貨處理等。 2. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程。 六、其他職責(zé) 1. 熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用，提高工作效率。 2. 參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。 3. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)，確保工作的順利進(jìn)行。