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任職要求： 1、年齡24-30歲，大學專科及以上學歷、專業(yè)不限，形象上絕對不能有紋身，特殊顏色的頭發(fā)也不行； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有助貸或者保險投訴處理工作經(jīng)驗，熟悉投訴業(yè)務(wù)處理流程（沒有相關(guān)客服經(jīng)驗，做過類似的，形象上性格上還不錯，也可以考慮）； 3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備辦公軟件使用技能；（Word、Excel） 4、工作態(tài)度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強，富有團隊精神 5、數(shù)據(jù)透視圖+Viso+PPT熟練者可加分。 工作內(nèi)容： 1、主要對銀行客訴處理工單負責，重點處理監(jiān)管機構(gòu)（銀保監(jiān)、人行、金融辦、影響力度等）及合作平臺來源的重大投訴、維護公司形象、防控風險事件發(fā)生； 2、充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運用溝通技巧，高效妥善處理客訴，維護客戶關(guān)系，達成投訴處理指標的同時，持續(xù)改進個人及合作方工單處理質(zhì)量和效率； 3、協(xié)助上級完善投訴管理機制，搭建客訴系統(tǒng)架構(gòu)，跟進客訴系統(tǒng)需求及上線進度，參與突發(fā)高風險、群體事件的處理策略制定，結(jié)合投訴處理經(jīng)驗及服務(wù)體驗，為投訴處理方案的提供參考建議； 4、負責日常投訴工單的處理，通過工單系統(tǒng)或郵件方式按照話術(shù)或合作機構(gòu)對于投訴問題及時回復處理結(jié)果,投訴直線人員需對客戶進行回訪工作。 上班時間：8點半-5點半，一周調(diào)休兩天