職位描述
投訴客服全白班銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銀行客訴處理工單，重點(diǎn)處理監(jiān)管機(jī)構(gòu)及合作平臺來源的重大投訴，維護(hù)公司形象，防控風(fēng)險事件；
2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，高效妥善處理客訴，維護(hù)客戶關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)工單處理質(zhì)量和效率；
3、協(xié)助完善投訴管理機(jī)制，搭建客訴系統(tǒng)架構(gòu)，參與處理策略制定，提供投訴處理方案建議；
4、負(fù)責(zé)日常投訴工單處理，及時回復(fù)處理結(jié)果，進(jìn)行客戶回訪工作。
崗位要求：
1、年齡24-30歲，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有助貸或保險投訴處理經(jīng)驗，熟悉投訴業(yè)務(wù)處理流程；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備辦公軟件使用技能（Word、Excel）；
4、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，具有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊精神；
5、熟練使用數(shù)據(jù)透視圖、Viso、PPT者優(yōu)先。
6600元/月；
8點(diǎn)半-5點(diǎn)半，一周調(diào)休兩天
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)石油金融大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 北京三快在線科技有限公司
- 公司地址: 廣州白云區(qū)百花小象超市(百花店)-
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
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上海卓川企業(yè)集團(tuán)有限公司
卓川人力資源集團(tuán)總部位于上海市虹橋商務(wù)區(qū)，2010年7月成立，歷經(jīng)10年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托強(qiáng)大的資源優(yōu)勢和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，搭建互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺，為全國客戶提供人力資源外包、人才派遣、戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等全方位，多層次、高效率的人力資源服務(wù)。目前卓川集團(tuán)已投資設(shè)立20多家子分公司，為企事業(yè)單位提供生產(chǎn)項目、企業(yè)食堂、倉儲服務(wù)、企業(yè)安保、物業(yè)服務(wù)、客服中心、后勤管理等全方位的外包服務(wù)。集團(tuán)先后在北京、深圳、南京、福州、蘇州、昆山、蕪湖、宿遷、云南等地設(shè)立外包服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，已為數(shù)百家大中型企事業(yè)單位提供外包服務(wù)，累計服務(wù)外包人數(shù)超過10萬人。卓川集團(tuán)將大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)外包服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈，一如既往的肩負(fù)服務(wù)使命，成為引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，員工引以自豪的集團(tuán)企業(yè)。
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