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景區(qū)領班人才畫像
1. 團隊管理與任務統(tǒng)籌
①帶領5-10人秩序團隊（如巡邏崗、門崗、監(jiān)控崗），分配班次、督導工作執(zhí)行，定期開展技能培訓（如崗位、急救、消防、防汛及防暴演練）。
②制定秩序管理計劃（如高峰期人流疏導方案、節(jié)假日應急預案），具備跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力。
2. 景區(qū)安全管控
① 統(tǒng)籌巡邏路線設計，重點監(jiān)控游客密集區(qū)（如熱門打卡點、游樂設施）、危險區(qū)域（水域、陡坡路段）及監(jiān)控死角。
②處理游客糾紛、突發(fā)疾病、物品遺失、可疑人員排查等事件，確保現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。
3. 服務與應急處理
①督導團隊禮貌引導游客遵守景區(qū)規(guī)則（如禁止吸煙、文明拍照），解答游客咨詢。
②遇火災、踩踏、極端天氣等突發(fā)事件，立即啟動應急預案，組織疏散并配合公安、消防等部門救援。
4.任職要求畫像
①學歷與經(jīng)驗：高中/中專及以上學歷，具備至少1年景區(qū)秩序管理經(jīng)驗。
② 年齡與身體素質(zhì)：25-40周歲，身體健康，能適應戶外高等強度工作（如旺季）。
③溝通協(xié)調(diào)：能與游客耐心溝通（如勸離危險行為），與商戶、內(nèi)部部門高效協(xié)作。
④應變決策：快速判斷游客沖突、設備故障等事件的優(yōu)先級，果斷采取措施（如隔離沖突方、啟動備用通道）。
5.景區(qū)場景專業(yè)能力
① 熟悉景區(qū)各區(qū)域地形、應急通道、監(jiān)控點位分布，能繪制簡易巡邏路線圖。
②掌握景區(qū)特有設備操作（如觀光車調(diào)度、水域救生設備使用）。